DIA DO CLIENTE: Esap promove ações e destaca importância dos clientes dos serviços de água e esgoto de Palestina | ESAP

A Esap, empresa do grupo Iguá Saneamento e Aviva Ambiental, comemora o Dia do Cliente, celebrado nacionalmente em 15 de setembro, reafirmando o compromisso de aprimorar cada vez mais a prestação de serviços de água e esgoto para os mais de 11 mil moradores de Palestina.

No dia 16 de setembro, será oferecido um café da manhã com distribuição de brindes personalizados para os clientes que forem até a loja de atendimento. E no dia 20, serão entregues mudas de árvores nativas para comemorar também o Dia da Árvore, celebrado em 21 de setembro. 

Segundo o diretor-geral da Esap, Luís Guilherme Bizelli, os clientes têm papel fundamental para a melhoria contínua do trabalho executado na cidade e nos distritos. “Estamos sempre dispostos a ouvir a população por meio da pesquisa NPS, uma métrica capaz de trazer insights, permitindo que os problemas relatados sejam resolvidos de forma precisa. Os resultados obtidos são utilizados diariamente na escolha de medidas na rotina de trabalho do nosso time”, explica.

Como participar da pesquisa NPS e ser uma voz ativa?

1.   Depois de ser atendido pela concessionária, você vai receber por SMS ou e-mail a pergunta: “Em uma escala de 0 a 10, o quanto indicaria a empresa a um amigo ou familiar?” 

2.   Também tem um campo para comentários para deixar sua opinião, enviar críticas e elogios.

3.   Antes de responder, é importante entender que 0 a 6 é para quem não indicaria, 7 e 8 neutro e 9 e 10 sim, indicaria. 

• Importante: é preciso estar com o cadastro atualizado para validar as respostas. Atualize seu cadastro!

Ficou com dúvidas?

É só acionar os canais de atendimento: Telefone 0800 771 7195 (24 horas), WhatsApp (17) 981345564 ou acessando o webchat no site da concessionária www.igua.com.br/esap. A loja está localizada na rua Paulo Araújo, n° 1118, no Centro, com horário de funcionamento das 8h às 17h, de segunda a sexta-feira.