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- Mercado e Conveniência Saga - Rua José Mendes da Silva, Leão 1
Abaixo está disponível o histórico dos balanços anuais com as demonstrações financeiras:
Como é feita a leitura pela média de consumo?
A média de consumo é uma prática usual nas empresas de saneamento, empregada em situações como a impossibilidade de acesso dos leituristas aos hidrômetros nos imóveis ou por alteração/defeito no medidor que inviabilize o processo de leitura do consumo de água.
O sistema, que mensalmente é alimentado com as informações de consumo e faturamento de todos os clientes, calculará a média simples (aplicando, neste caso, a cobrança pela faixa de consumo médio, considerando as últimas três leituras realizadas) e o valor da conta de água do mês será de acordo com esse resultado.”
Para tanto, a concessionária pede a sua colaboração para facilitar o acesso dos profissionais credenciados aos instrumentos de medição. IMPORTANTE conforme previsto no Decreto 4.136 de 3 de janeiro de 2011 da Prefeitura Municipal de Castilho, "art. 48. O usuário deverá assegurar o livre acesso ao medidor aos agentes comerciais credenciados pela Concessionária".
O acesso ao hidrômetro possibilita que as leituras e manutenções sejam executadas pela concessionária sem a necessidade de entrar no imóvel e que a leitura ou conserto seja realizado sem a presença do cliente. A padronização facilita a identificação de vazamentos ou fugas não visíveis por meio do hidrômetro.
Regularize sua ligação de água entrando em contato pelos nossos canais de atendimento: 0800 770 3195 ou 0800 775 0147, WhatsApp: (18) 99609 5213 (24 horas) ou compareça até a nossa loja na avenida Presidente Getúlio Vargas, 20, em Castilho/SP (segunda a sexta-feira, das 8h30 às 17h)
Autoleitura
O cliente que desejar poderá realizar a autoleitura do hidrômetro de seu imóvel. Para isso, deve tirar uma foto nítida do medidor e do número do hidrômetro que pode estar localizado na parte superior e/ou inferior do medidor e enviar as imagens à concessionária por meio do WhatsApp (18) 99609 5213 ou comparecendo até a loja de atendimento, solicitando a emissão da conta. As fotos devem ser nítida, mostrando os números pretos do visor limpo e sem reflexo. Os atendentes da concessionária irão avaliar os dados e enviar um retorno ao solicitante em um prazo de até 24 horas.
Clique pra fazer o download!
Download do arquivoRegulamento dos Serviços Públicos de Águas e Esgoto do Município de Castilho/SP
DECRETO Nº 4.136 DE 03 DE JANEIRO DE 2011Em janeiro de 2026, a fatura de água impressa passou a ter o novo modelo apresentado abaixo. A principal diferença é que a conta passou a ter novos campos com dados necessários para atender exigências da Legislação Tributária – um deles, destinado à Nota Fiscal de Água e Saneamento Eletrônica, que começa a ser emitida em 1º de agosto de 2026.
A versão digital da fatura e as segundas vias da conta também foram alteradas para seguir o modelo da nota fiscal exigido pela legislação - confira abaixo.
FATURA IMPRESSA
FATURA DIGITAL
A partir de agora, sua conta de água passa a contar com informações da Nota Fiscal de Água e Saneamento Eletrônica (NFAg), um novo documento fiscal exigido por lei em todo o Brasil. Preparamos este material para esclarecer as principais dúvidas de forma simples e direta.
O que muda na minha conta de água?
A conta entregue na sua residência continua sendo a mesma. A diferença é que ela passará a mostrar algumas informações da Nota Fiscal de Água e Saneamento Eletrônica (NFAg), como o número da nota e um QR Code para consulta.
As contas retiradas em nossos canais digitais e 2º vias, serão alteradas para o modelo da nota fiscal.
O valor da conta, o consumo, a data de vencimento e a forma de pagamento continuam iguais.
Por que essa mudança está acontecendo?
Ela faz parte de uma nova regra de impostos criada pelo governo federal (a chamada Reforma Tributária), que vale para empresas de todo o país — não é uma decisão isolada da companhia. A partir de 1º de agosto de 2026, a emissão da NFAg passa a ser obrigatória por lei.
A minha conta vai ficar mais cara por causa da NFAg?
Não. A NFAg é apenas uma nova forma de emitir a nota fiscal. Ela não aumenta o valor da sua conta e não muda o cálculo do consumo.
O que é a NFAg?
A NFAg é a nota fiscal dos serviços de água e esgoto. Ela registra oficialmente o serviço prestado pela companhia, assim como acontece com outras notas fiscais eletrônicas que você já recebe de outros serviços.
Preciso fazer alguma coisa por causa dessa mudança?
Não. A mudança acontece automaticamente. Você não precisa pedir a emissão da nota nem fazer nenhum cadastro por causa disso. Se possível, mantenha apenas seus dados cadastrais atualizados junto à companhia.
A conta de água continua sendo usada para pagamento?
Sim. Você continuará pagando sua conta normalmente, do mesmo jeito que faz hoje.
O boleto ou a forma de pagamento mudam?
Não. Você poderá continuar pagando sua conta pelos mesmos canais e da mesma forma que utiliza hoje.
A NFAg substitui a minha conta de água?
Não. A conta de água continua existindo normalmente. A novidade é que ela passa a trazer também as informações da nota fiscal.
Consultando sua NFAG
Como posso consultar a minha NFAg?
Na própria conta você encontrará as informações para consultar a nota fiscal, como a chave de acesso e o QR Code.
O que são a chave de acesso e o QR Code que aparecem na minha conta?
São dois caminhos para consultar sua NFAg oficial pela internet. Basta apontar a câmera do celular para o QR Code, ou digitar a chave de acesso no site indicado na própria conta, para visualizar o documento completo.
Preciso guardar a NFAg como comprovante?
Se quiser, sim — ela tem a mesma validade fiscal de qualquer nota eletrônica. Mas você não precisa se preocupar em arquivá-la: ela também fica disponível para consulta on-line sempre que precisar.
Existe algum custo para emitir ou consultar a minha NFAg?
Não. A emissão e a consulta da NFAg são gratuitas e automáticas.
Segurança e atendimento
O que devo fazer se eu receber uma conta ou NFAg diferente ou suspeita?
Se você achar que a conta ou a nota fiscal está diferente do normal, não faça o pagamento antes de confirmar se ela é verdadeira. Entre em contato com a companhia pelos canais oficiais de atendimento.
Onde posso tirar dúvidas sobre a NFAg?
Se tiver qualquer dúvida, entre em contato pelos canais de atendimento da companhia. Nossa equipe estará pronta para ajudar.
Telefone - 0800 770 3195
WhatsApp - (18) 99609-5213