Saiba mais sobre a operação em Sanessol
Informações para você
Para conferir a certificação do hidrômetro:
1) Acesse o arquivo abaixo
2) Tenha em mãos a identificação do lote do seu hidrômetro com 12 caracteres de números e letras para conferir a certificação - Exemplo: Y34BB 0123456
Abaixo está disponível o histórico dos balanços anuais com as demonstrações financeiras:
Formas de Pagamento
Débito
Crédito
PIX (Modalidade sem cobrança de encargos ou juros)
Bancos Conveniados
Bancoob - Débito automático, Internet Banking e Guichês do caixa
Bradesco - Débito automático, Internet Banking, Telefone Banking e Autoatendimento (caixa eletrônico)
Caixa - Internet Banking e Autoatendimento (caixa eletrônico)
Itaú - Débito automático, Internet Banking, Home Banking e Autoatendimento (caixa eletrônico)
Santander - Débito automático, Internet Banking, Telefone Banking, Autoatendimento (caixa eletrônico) e Guichês do caixa
Sicredi - Débito automático, Internet Banking e Guichês do caixa
Pontos de Recebimento
Casas Bahia - Rua Sete de Setembro, 19-99, Centro
Lotérica Ás de Ouro - Rua Campos Salles, 2160
Din din Loterias - Avenida dos Expedicionários, 1850
Mira$orte - R. Nove de Julho, 1957
Magazine Luiza - Praça Doutor Anísio José Moreira
Casa de Carnes Flamboyant - Av. Frei Antonino Zimmermann, Jardim Flamboyant
Como é feita a leitura pela média de consumo?
A média de consumo é uma prática usual nas empresas de saneamento, empregada em situações como a impossibilidade de acesso dos leituristas aos hidrômetros nos imóveis ou por alteração/defeito no medidor que inviabilize o processo de leitura do consumo de água.
O sistema, que mensalmente é alimentado com as informações de consumo e faturamento de todos os clientes, calculará a média simples (aplicando, neste caso, a cobrança pela faixa de consumo médio, considerando as últimas três leituras realizadas) e o valor da conta de água do mês será de acordo com esse resultado.”
Para tanto, a concessionária pede a sua colaboração para facilitar o acesso dos profissionais credenciados aos instrumentos de medição.
O acesso ao hidrômetro possibilita que as leituras e manutenções sejam executadas pela concessionária sem a necessidade de entrar no imóvel e que a leitura ou conserto seja realizado sem a presença do cliente. A padronização facilita a identificação de vazamentos ou fugas não visíveis por meio do hidrômetro.
Regularize sua ligação de água entrando em contato pelos nossos canais de atendimento: Telefone e WhatsApp: 0800 774 0195 (24 horas), ou compareça a nossa loja na Avenida Luiz Fernando Moreira, nº1.115, Mirassol/SP (segunda a sexta-feira, das 7h30 às 17h)
Autoleitura
O cliente que desejar poderá realizar a autoleitura do hidrômetro de seu imóvel. Para isso, deve tirar uma foto nítida do medidor e enviar a imagem à concessionária por meio do 0800 774 0195 (24 horas), solicitando a emissão da conta. A foto deve ser nítida, mostrando os números pretos do visor limpo e sem reflexo. Os atendentes da concessionária irão avaliar os dados e enviar um retorno ao solicitante em um prazo de até 24 horas.
Confira os manuais de Sanessol:
Manual de Instalação da Caixa PadrãoA partir de janeiro de 2026, a fatura de água trará os dados da Nota Fiscal de Água e Saneamento Eletrônica, em atendimento à exigência da Legislação Tributária.
Conheça o novo modelo:
FATURA IMPRESSA
FATURA DIGITAL
1. O que muda na minha fatura?
A partir de janeiro de 2026, a sua fatura passa a incluir os dados da Nota Fiscal de Água e Saneamento Eletrônica (NFAg), que agora é obrigatória para as concessionárias de saneamento. A mudança é basicamente visual: o layout ganha um campo específico com informações fiscais. Nada muda no valor da conta, no vencimento ou nas formas de pagamento.
2. A fatura vai ficar mais cara por causa da Nota Fiscal?
Não. A emissão da NFAg atende apenas a uma exigência da legislação tributária. Ela não altera tarifas, não acrescenta custos ao cliente e não afeta o cálculo do consumo. A sua rotina de pagamento continua exatamente igual.
3. O que é a NFAg?
A NFAg é a Nota Fiscal de Água e Saneamento Eletrônica, um documento fiscal oficial que registra a prestação dos serviços de abastecimento de água e esgotamento sanitário. Ela funciona como as demais notas fiscais eletrônicas usadas no país, trazendo mais transparência e padronização. Apesar da inclusão da nota, a fatura continua sendo o documento de pagamento.
4. O que eu preciso fazer com essa mudança?
Você só precisa garantir que seu cadastro esteja atualizado. Dados como nome, CPF/CNPJ, endereço e e-mail precisam estar corretos para que sua nota fiscal seja emitida sem falhas e enviada normalmente. Faça a atualização do seu cadastro no Digi Iguá — é rápido e evita problemas com o recebimento da NFAg.
5. E se eu receber uma fatura que parece diferente ou suspeita?
Se o documento estiver fora do padrão divulgado ou se o e-mail não vier do endereço oficial da concessionária, não realize o pagamento. Antes de qualquer coisa, entre em contato pelos canais de atendimento para confirmar a autenticidade da fatura. Essa verificação ajuda a evitar golpes e garante que você pague somente documentos emitidos pela empresa.
PORTARIA ARSAE N.º 001/2008 - ESTABELECE NORMAS PARA REGULAMENTAÇÃO DO SERVIÇO DE ABASTECIMENTO DE ÁGUA E ESGOTAMENTO SANITÁRIO NO MUNICÍPIO DE MIRASSOL.
Clique aqui para baixar arquivoComo comunicar vazamentos?
• Comunicação Imediata: Ao detectar um vazamento, os clientes devem informar imediatamente à Sanessol, descrevendo o tipo de vazamento e enviando fotos por meio de WhatsApp 0800 774 0195. A comunicação imediata é crucial para garantir a possibilidade de revisão.
• Visita Técnica: Após a comunicação, um técnico da Sanessol visitará o local em até 3 dias corridos para verificar o vazamento indicado pelo cliente.
• Possibilidade de Revisão (se comprovado o vazamento):, Após a realização do conserto, o cliente terá direito à revisão do consumo da fatura do mês seguinte.
Comunicar o vazamento está na lei!
Conforme o artigo 70 da PORTARIA ARSAE N.º 001/2008, o vazamento deve ser comunicado por escrito e assinado pelo usuário, contendo todos os dados de identificação dele e do imóvel, além de estipular um prazo para o reparo, que não poderá passar de 30 dias. Para usufruir da revisão prevista no artigo 70, o usuário deve comunicar a Sanessol imediatamente após a constatação do vazamento, que enviará um técnico para comprovar as instalações avariadas.
Caso o reparo não seja feito dentro do prazo estabelecido no compromisso assinado, os abatimentos concedidos serão novamente debitados do usuário nas duas próximas contas, e ele não terá direito a novo abatimento pelo mesmo vazamento. Mesmo assim, o usuário ainda é responsável por reparar o vazamento, estando sujeito a outras sanções legais.
Para as categorias residenciais e comerciais, em casos de vazamento interno, as contas serão revisadas em até duas faturas subsequentes à comprovação do vazamento, com base na média de consumo dos seis meses anteriores, desde que o usuário assuma o compromisso de repará-lo.
Conheça outras facilidades gratuitas da Sanessol para os clientes
· Manutenção de cavalete, ou seja, conserto de vazamento na estrutura onde está instalado o hidrômetro). Você pode solicitar na loja de atendimento, telefone ou WhatsApp. O prazo de atendimento é em até 1 dia útil, e o serviço não tem custo.
· Verificação de excesso de consumo, para identificar possíveis vazamentos internos no imóvel. Você pode solicitar na loja de atendimento, telefone ou WhatsApp. O prazo de atendimento é em até 1 dia útil, e o serviço não tem custo.
Canais de atendimento
A Sanessol tem um compromisso com a qualidade de vida da população de Mirassol. Por isso, o canal de atendimento 0800 774 0195 está à disposição 24h, por telefone ou WhatsApp.
A loja de atendimento fica na Avenida Luiz Fernando Moreira, nº 1.115, em Mirassol. Horário de atendimento: das 7h30 às 17h. Para saber mais sobre os serviços da Sanessol em Mirassol, acesse o site da empresa: https://igua.com.br/sanessol.
Você sabe detectar e quanto você gasta com vazamentos?