Iguá recebe selo “O Cliente Recomenda” | Iguá SA

São Paulo/SP, 07 de outubro de 2026 - A Iguá Saneamento, uma das principais empresas do setor no Brasil, recebe, pelo quarto ano consecutivo, o selo “O Cliente Recomenda”, concedido pela SoluCX. O reconhecimento foi entregue durante o Experience Awards, realizado em 27 de agosto, e destaca empresas que alcançam resultados acima da média de seus respectivos setores em pesquisa independente de Net Promoter Score (NPS).

A certificação é concedida espontaneamente, sem processo de inscrição ou custo para as empresas participantes. Na Iguá, o reconhecimento acompanha a evolução dos indicadores de experiência do cliente: o NPS da companhia mais que triplicou nos últimos cinco anos, passando de 9, em 2021, para 30, em 2026, considerando as operações exceto Sergipe, que completou 1 ano de operação este ano. Já o CSAT (Índice de Satisfação do Cliente) registra média de 8,5, em uma escala de zero a dez.

A estratégia da companhia para aprimorar a experiência do cliente combina escuta em escala, análise de dados e melhoria contínua. Atualmente, 100% dos contatos registrados nos canais de atendimento são analisados por inteligência artificial em até uma hora, permitindo identificar temas recorrentes, urgências e pontos de melhoria ao longo da jornada. Esses sinais são cruzados com pesquisas de satisfação, NPS e outros indicadores e alimentam estudos temáticos conduzidos pelo time de Experiência do Cliente.

“Receber esse reconhecimento pelo quarto ano consecutivo reforça que a experiência do cliente precisa ser tratada como um processo permanente de escuta e melhoria. Cruzamos diferentes indicadores e analisamos as jornadas para transformar a percepção dos clientes em mudanças concretas de processos e serviços. A evolução dos nossos indicadores mostra que estamos avançando de forma consistente”, afirma Juliana Goulart Ribeiro, gerente de Experiência do Cliente da Iguá.

Com o apoio de IA, milhares de jornadas são avaliadas pela Iguá para identificar gargalos e suas causas, orientar mudanças de processos e procedimentos e acompanhar os efeitos dessas alterações sobre a experiência dos usuários, alimentando revisões de processos e procedimentos, cujos impactos são acompanhados continuamente pela companhia. Esse ciclo resulta na melhoria da experiência e da qualidade dos serviços prestados.