Saiba mais sobre a operação em Sanessol
Informações para você
Para conferir a certificação do hidrômetro:
1) Acesse o arquivo abaixo
2) Tenha em mãos a identificação do lote do seu hidrômetro com 12 caracteres de números e letras para conferir a certificação - Exemplo: Y34BB 0123456
Abaixo está disponível o histórico dos balanços anuais com as demonstrações financeiras:
Formas de Pagamento
Débito
Crédito
PIX (Modalidade sem cobrança de encargos ou juros)
Bancos Conveniados
Bancoob - Débito automático, Internet Banking e Guichês do caixa
Bradesco - Débito automático, Internet Banking, Telefone Banking e Autoatendimento (caixa eletrônico)
Caixa - Internet Banking e Autoatendimento (caixa eletrônico)
Itaú - Débito automático, Internet Banking, Home Banking e Autoatendimento (caixa eletrônico)
Santander - Débito automático, Internet Banking, Telefone Banking, Autoatendimento (caixa eletrônico) e Guichês do caixa
Sicredi - Débito automático, Internet Banking e Guichês do caixa
Pontos de Recebimento
Casas Bahia - Rua Sete de Setembro, 19-99, Centro
Lotérica Ás de Ouro - Rua Campos Salles, 2160
Din din Loterias - Avenida dos Expedicionários, 1850
Mira$orte - R. Nove de Julho, 1957
Magazine Luiza - Praça Doutor Anísio José Moreira
Casa de Carnes Flamboyant - Av. Frei Antonino Zimmermann, Jardim Flamboyant
Como é feita a leitura pela média de consumo?
A média de consumo é uma prática usual nas empresas de saneamento, empregada em situações como a impossibilidade de acesso dos leituristas aos hidrômetros nos imóveis ou por alteração/defeito no medidor que inviabilize o processo de leitura do consumo de água.
O sistema, que mensalmente é alimentado com as informações de consumo e faturamento de todos os clientes, calculará a média simples (aplicando, neste caso, a cobrança pela faixa de consumo médio, considerando as últimas três leituras realizadas) e o valor da conta de água do mês será de acordo com esse resultado.”
Para tanto, a concessionária pede a sua colaboração para facilitar o acesso dos profissionais credenciados aos instrumentos de medição.
O acesso ao hidrômetro possibilita que as leituras e manutenções sejam executadas pela concessionária sem a necessidade de entrar no imóvel e que a leitura ou conserto seja realizado sem a presença do cliente. A padronização facilita a identificação de vazamentos ou fugas não visíveis por meio do hidrômetro.
Regularize sua ligação de água entrando em contato pelos nossos canais de atendimento: Telefone e WhatsApp: 0800 774 0195 (24 horas), ou compareça a nossa loja na Avenida Luiz Fernando Moreira, nº1.115, Mirassol/SP (segunda a sexta-feira, das 7h30 às 17h)
Autoleitura
O cliente que desejar poderá realizar a autoleitura do hidrômetro de seu imóvel. Para isso, deve tirar uma foto nítida do medidor e enviar a imagem à concessionária por meio do 0800 774 0195 (24 horas), solicitando a emissão da conta. A foto deve ser nítida, mostrando os números pretos do visor limpo e sem reflexo. Os atendentes da concessionária irão avaliar os dados e enviar um retorno ao solicitante em um prazo de até 24 horas.
Confira os manuais de Sanessol:
Manual de Instalação da Caixa PadrãoEm janeiro de 2026, a fatura de água impressa passou a ter o novo modelo apresentado abaixo. A principal diferença é que a conta passou a ter novos campos com dados necessários para atender exigências da Legislação Tributária – um deles, destinado à Nota Fiscal de Água e Saneamento Eletrônica, que começa a ser emitida em 1º de agosto de 2026.
A versão digital da fatura e as segundas vias da conta também foram alteradas para seguir o modelo da nota fiscal exigido pela legislação - confira abaixo.
FATURA IMPRESSA
FATURA DIGITAL
A partir de agora, sua conta de água passa a contar com informações da Nota Fiscal de Água e Saneamento Eletrônica (NFAg), um novo documento fiscal exigido por lei em todo o Brasil. Preparamos este material para esclarecer as principais dúvidas de forma simples e direta.
O que muda na minha conta de água?
A conta entregue na sua residência continua sendo a mesma. A diferença é que ela passará a mostrar algumas informações da Nota Fiscal de Água e Saneamento Eletrônica (NFAg), como o número da nota e um QR Code para consulta.
As contas retiradas em nossos canais digitais e 2º vias, serão alteradas para o modelo da nota fiscal.
O valor da conta, o consumo, a data de vencimento e a forma de pagamento continuam iguais.
Por que essa mudança está acontecendo?
Ela faz parte de uma nova regra de impostos criada pelo governo federal (a chamada Reforma Tributária), que vale para empresas de todo o país — não é uma decisão isolada da companhia. A partir de 1º de agosto de 2026, a emissão da NFAg passa a ser obrigatória por lei.
A minha conta vai ficar mais cara por causa da NFAg?
Não. A NFAg é apenas uma nova forma de emitir a nota fiscal. Ela não aumenta o valor da sua conta e não muda o cálculo do consumo.
O que é a NFAg?
A NFAg é a nota fiscal dos serviços de água e esgoto. Ela registra oficialmente o serviço prestado pela companhia, assim como acontece com outras notas fiscais eletrônicas que você já recebe de outros serviços.
Preciso fazer alguma coisa por causa dessa mudança?
Não. A mudança acontece automaticamente. Você não precisa pedir a emissão da nota nem fazer nenhum cadastro por causa disso. Se possível, mantenha apenas seus dados cadastrais atualizados junto à companhia.
A conta de água continua sendo usada para pagamento?
Sim. Você continuará pagando sua conta normalmente, do mesmo jeito que faz hoje.
O boleto ou a forma de pagamento mudam?
Não. Você poderá continuar pagando sua conta pelos mesmos canais e da mesma forma que utiliza hoje.
A NFAg substitui a minha conta de água?
Não. A conta de água continua existindo normalmente. A novidade é que ela passa a trazer também as informações da nota fiscal.
Consultando sua NFAG
Como posso consultar a minha NFAg?
Na própria conta você encontrará as informações para consultar a nota fiscal, como a chave de acesso e o QR Code.
O que são a chave de acesso e o QR Code que aparecem na minha conta?
São dois caminhos para consultar sua NFAg oficial pela internet. Basta apontar a câmera do celular para o QR Code, ou digitar a chave de acesso no site indicado na própria conta, para visualizar o documento completo.
Preciso guardar a NFAg como comprovante?
Se quiser, sim — ela tem a mesma validade fiscal de qualquer nota eletrônica. Mas você não precisa se preocupar em arquivá-la: ela também fica disponível para consulta on-line sempre que precisar.
Existe algum custo para emitir ou consultar a minha NFAg?
Não. A emissão e a consulta da NFAg são gratuitas e automáticas.
Segurança e atendimento
O que devo fazer se eu receber uma conta ou NFAg diferente ou suspeita?
Se você achar que a conta ou a nota fiscal está diferente do normal, não faça o pagamento antes de confirmar se ela é verdadeira. Entre em contato com a companhia pelos canais oficiais de atendimento.
Onde posso tirar dúvidas sobre a NFAg?
Se tiver qualquer dúvida, entre em contato pelos canais de atendimento da companhia. Nossa equipe estará pronta para ajudar.
Whats/Telefone - 0800 774 0195
PORTARIA ARSAE N.º 001/2008 - ESTABELECE NORMAS PARA REGULAMENTAÇÃO DO SERVIÇO DE ABASTECIMENTO DE ÁGUA E ESGOTAMENTO SANITÁRIO NO MUNICÍPIO DE MIRASSOL.
Clique aqui para baixar arquivoComo comunicar vazamentos?
• Comunicação Imediata: Ao detectar um vazamento, os clientes devem informar imediatamente à Sanessol, descrevendo o tipo de vazamento e enviando fotos por meio de WhatsApp 0800 774 0195. A comunicação imediata é crucial para garantir a possibilidade de revisão.
• Visita Técnica: Após a comunicação, um técnico da Sanessol visitará o local em até 3 dias corridos para verificar o vazamento indicado pelo cliente.
• Possibilidade de Revisão (se comprovado o vazamento):, Após a realização do conserto, o cliente terá direito à revisão do consumo da fatura do mês seguinte.
Comunicar o vazamento está na lei!
Conforme o artigo 70 da PORTARIA ARSAE N.º 001/2008, o vazamento deve ser comunicado por escrito e assinado pelo usuário, contendo todos os dados de identificação dele e do imóvel, além de estipular um prazo para o reparo, que não poderá passar de 30 dias. Para usufruir da revisão prevista no artigo 70, o usuário deve comunicar a Sanessol imediatamente após a constatação do vazamento, que enviará um técnico para comprovar as instalações avariadas.
Caso o reparo não seja feito dentro do prazo estabelecido no compromisso assinado, os abatimentos concedidos serão novamente debitados do usuário nas duas próximas contas, e ele não terá direito a novo abatimento pelo mesmo vazamento. Mesmo assim, o usuário ainda é responsável por reparar o vazamento, estando sujeito a outras sanções legais.
Para as categorias residenciais e comerciais, em casos de vazamento interno, as contas serão revisadas em até duas faturas subsequentes à comprovação do vazamento, com base na média de consumo dos seis meses anteriores, desde que o usuário assuma o compromisso de repará-lo.
Conheça outras facilidades gratuitas da Sanessol para os clientes
· Manutenção de cavalete, ou seja, conserto de vazamento na estrutura onde está instalado o hidrômetro). Você pode solicitar na loja de atendimento, telefone ou WhatsApp. O prazo de atendimento é em até 1 dia útil, e o serviço não tem custo.
· Verificação de excesso de consumo, para identificar possíveis vazamentos internos no imóvel. Você pode solicitar na loja de atendimento, telefone ou WhatsApp. O prazo de atendimento é em até 1 dia útil, e o serviço não tem custo.
Canais de atendimento
A Sanessol tem um compromisso com a qualidade de vida da população de Mirassol. Por isso, o canal de atendimento 0800 774 0195 está à disposição 24h, por telefone ou WhatsApp.
A loja de atendimento fica na Avenida Luiz Fernando Moreira, nº 1.115, em Mirassol. Horário de atendimento: das 7h30 às 17h. Para saber mais sobre os serviços da Sanessol em Mirassol, acesse o site da empresa: https://igua.com.br/sanessol.
Você sabe detectar e quanto você gasta com vazamentos?